Oferecemos aos nossos clientes produtos seminovos que passam por uma rigorosa análise, garantindo qualidade, autenticidade e satisfação. Contudo, entendemos que, eventualmente, uma peça adquirida possa não atender às expectativas. Para assegurar a satisfação e manter a transparência com nossos clientes, adotamos a Política de Troca e Devolução, alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Procedimento para Troca ou Devolução:
As solicitações de devolução devem ser feitas até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, comunicando-nos via WhatsApp ou e-mail ([email protected]), indicando o motivo da troca e número do pedido. Para compras presenciais, não são aceitas trocas ou devoluções.
Considerando que o Brechó Closet de Luxo é uma plataforma que intermedia produtos de segunda mão, não nos responsabilizamos por danos identificados ou causados após 7 dias corridos do recebimento da peça.
Logística de Troca ou Devolução:
Todas as trocas ou devoluções são custeadas pelo Brechó. Fornecemos um código de envio reverso para postagem na agência dos Correios mais próxima, sem custo adicional. Basta embalar a peça em uma caixa e informar o código que te enviaremos via WhatsApp. Na própria agência, vão emitir a etiqueta de postagem gerada a partir do código informado.
A peça deve retornar com a etiqueta afixada, incluindo acessórios, brindes e acompanhamentos. Não aceitamos trocas ou devoluções com etiqueta violada ou fora do prazo de postagem.
Produtos devem ser devolvidos exatamente como foram enviados, conforme conferência prévia.
Analisamos cada produto devolvido para garantir sua conformidade com o estado inicial. Caso contrário, o item será reenviado ao cliente.
Opções pós-devolução:
No dia do recebimento da devolução, o Brechó entrará em contato com o comprador via Whatsapp para que ele escolha entre as seguintes opções: estorno integral do valor ou deixar de crédito na loja para compras futuras.
1. Estorno do Valor
O estorno será realizado conforme o método de pagamento original
PIX: O estorno será feito para a mesma conta utilizada na compra. O Brechó Closet de Luxo enviará o comprovante via WhatsApp.
Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura do cartão utilizado. Esse processo não é imediato e pode levar até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
2. Créditos na Loja
O cliente pode optar por deixar o valor da devolução como crédito na loja. Um cupom personalizado será gerado com o valor pago pelo item devolvido, podendo ser utilizado em compras futuras, sem prazo definido.
